আইনি ও গোপনীয়তা বিভাগ

Neo11 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখি

Neo11-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের সবচেয়ে বড় দায়িত্ব। এই নীতিতে স্পষ্টভাবে বলা আছে — কী তথ্য নেওয়া হয়, কেন নেওয়া হয় এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়।

সর্বশেষ আপডেট: ১ জানুয়ারি ২০২৬
তথ্য কখনো বিক্রি হয় না
SSL ২৫৬-বিট এনক্রিপশন
তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার নেই
যেকোনো সময় তথ্য মুছে দেওয়ার অধিকার
পরিবর্তনে আগাম বিজ্ঞপ্তি
SSL ২৫৬-বিট সুরক্ষা
তথ্য বিক্রয় নিষিদ্ধ
KYC নিরাপত্তা
তথ্য মুছে দেওয়ার অধিকার
পরিবর্তনে বিজ্ঞপ্তি

গোপনীয়তা নীতির সারসংক্ষেপ

বিস্তারিত পড়ার আগে এক নজরে মূল বিষয়গুলো জানুন

কী তথ্য সংগ্রহ হয়
নাম, মোবাইল নম্বর, জন্মতারিখ, পেমেন্ট তথ্য ও ডিভাইস তথ্য। শুধুমাত্র সেবা দেওয়ার জন্য যতটুকু প্রয়োজন ততটুকু।
তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয়
অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পেমেন্ট প্রক্রিয়া, প্রতারণা প্রতিরোধ, ও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার জন্য তথ্য ব্যবহার হয়।
তথ্য কাদের সাথে শেয়ার
শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী ও আইনগত প্রয়োজনে কর্তৃপক্ষের কাছে। কোনো বিপণন বা তৃতীয় পক্ষের সাথে নয়।
কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়
SSL ২৫৬-বিট এনক্রিপশন, নিরাপদ ডেটাসেন্টার, নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও কর্মীদের কঠোর প্রশিক্ষণের মাধ্যমে।
আপনার অধিকার
তথ্য দেখা, সংশোধন, মুছে দেওয়া ও মার্কেটিং থেকে বাদ পড়ার অধিকার আপনার সবসময় আছে।
কুকি ব্যবহার
সেশন পরিচালনা ও অভিজ্ঞতা উন্নয়নে কুকি ব্যবহার হয়। বেশিরভাগ কুকি বাধ্যতামূলক নয় — আপনি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

গুরুত্বপূর্ণ: Neo11 ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন। দয়া করে পুরোটা পড়ুন — এটা আপনার অধিকার রক্ষার দলিল।

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা
এই নীতি কোথায় ও কার উপর প্রযোজ্য

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") Neo11 ("আমরা", "আমাদের", "কোম্পানি") প্রণীত এবং neo11.bet ওয়েবসাইট ও সম্পর্কিত সব পরিষেবায় প্রযোজ্য। এই নীতি আপনাকে জানায় — আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং আপনার তথ্য রক্ষায় আমরা কী পদক্ষেপ নিই।

Neo11-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করলে আপনি এই নীতির সাথে একমত বলে ধরা হয়। যদি একমত না হন, অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার বন্ধ করুন।

এই নীতি বাংলা ভাষায় লেখা হয়েছে বাংলাদেশের সদস্যদের সুবিধার কথা মাথায় রেখে। কোনো দ্ব্যর্থবোধকতার ক্ষেত্রে ইংরেজি সংস্করণ প্রামাণিক বলে বিবেচিত হবে।
আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি
ব্যক্তিগত, আর্থিক ও প্রযুক্তিগত তথ্যের বিস্তারিত

২.১ আপনি সরাসরি যা দেন

  • পরিচয় তথ্য: নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (KYC-র জন্য)।
  • যোগাযোগ তথ্য: মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা।
  • পেমেন্ট তথ্য: bKash/Nagad/রকেট নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (এনক্রিপ্টেড)।
  • প্রোফাইল তথ্য: পাসওয়ার্ড (হ্যাশড), পছন্দের ভাষা ও বেটিং পছন্দ।

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগ্রহ হয়

তথ্যের ধরনউদাহরণউদ্দেশ্য
ডিভাইস তথ্যফোন মডেল, OSসামঞ্জস্য ও নিরাপত্তা
আইপি ঠিকানাআপনার ইন্টারনেট আইপিপ্রতারণা প্রতিরোধ
ব্রাউজার তথ্যChrome, Safari, Firefoxঅভিজ্ঞতা উন্নয়ন
লগ ডেটালগইন সময়, কার্যক্রমনিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ
বেটিং ইতিহাসবেট, পরিমাণ, ফলাফলসেবা প্রদান
Neo11 শুধুমাত্র সেবা দিতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য সংগ্রহ করে। অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ আমাদের নীতির বিরুদ্ধে।
তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
আপনার তথ্য কীসের জন্য ব্যবহার হয়

Neo11 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

  • অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন যাচাই, লগইন নিরাপত্তা ও প্রোফাইল পরিচালনা।
  • পেমেন্ট প্রক্রিয়া: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সম্পন্ন করা এবং লেনদেন যাচাই।
  • প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
  • গ্রাহক সেবা: সমস্যা সমাধান ও প্রশ্নের উত্তর দেওয়া।
  • ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ অনুযায়ী অফার ও সুপারিশ দেখানো।
  • আইনগত সম্মতি: AML ও KYC আইন মেনে চলা।
  • প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: সেবার মান ও নিরাপত্তা উন্নত করা।
Neo11 কখনো আপনার তথ্য বিপণন বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না।
তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা
আপনার তথ্য কোথায় ও কীভাবে সুরক্ষিত আছে

৪.১ সংরক্ষণ মেয়াদ

আপনার তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধ হওয়ার পরে আইনগত প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।

৪.২ নিরাপত্তা পদক্ষেপ

  • SSL ২৫৬-বিট এনক্রিপশন: সব তথ্য আদান-প্রদানে সামরিক মানের এনক্রিপশন।
  • পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — bcrypt হ্যাশে রাখা হয়।
  • নিরাপদ ডেটাসেন্টার: ISO ২৭০০১ সার্টিফাইড সার্ভারে তথ্য সংরক্ষিত।
  • নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: প্রতি ত্রৈমাসিকে তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা পরীক্ষা।
  • দ্বি-স্তর যাচাইকরণ: সংবেদনশীল কার্যক্রমে 2FA বাধ্যতামূলক।
  • কর্মী প্রশিক্ষণ: তথ্য সুরক্ষায় Neo11 কর্মীদের নিয়মিত প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়।
Neo11-এর ডেটাসেন্টারে ২৪/৭ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ চলে। কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা হলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রভাবিত সদস্যদের জানানো হবে।
তথ্য শেয়ারিং নীতি
কাদের সাথে ও কখন তথ্য ভাগ করা হতে পারে

Neo11 আপনার তথ্য নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করতে পারে:

প্রাপককারণকতটুকু তথ্য
পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad)লেনদেন সম্পন্ন করতেশুধু প্রয়োজনীয় তথ্য
আইন প্রয়োগকারী সংস্থাআইনগত আদেশেনির্দিষ্ট অনুরোধ অনুযায়ী
AML কর্তৃপক্ষঅর্থ পাচার প্রতিরোধেসন্দেহজনক লেনদেন তথ্য
নিরাপত্তা অডিটরসিস্টেম নিরাপত্তা যাচাইয়েবেনামীকৃত তথ্য
Neo11 কখনো আপনার তথ্য বিক্রি করে না, বিজ্ঞাপনদাতাদের দেয় না বা আপনার অনুমতি ছাড়া মার্কেটিং উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে না।
কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
Neo11 কীভাবে কুকি ব্যবহার করে ও আপনার নিয়ন্ত্রণ

Neo11 ওয়েবসাইটে বেশ কয়েক ধরনের কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার হয়। নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:

কুকির ধরনউদ্দেশ্যমেয়াদবন্ধ করা যাবে?
অপরিহার্য লগইন সেশন, নিরাপত্তা সেশন না (প্রয়োজনীয়)
বিশ্লেষণ ব্যবহার পরিসংখ্যান, পারফরম্যান্স ১ বছর হ্যাঁ
পছন্দ ভাষা, থিম পছন্দ ৩০ দিন হ্যাঁ

ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি মুছে দিতে বা নতুন কুকি ব্লক করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে Neo11-এর কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

আপনার অধিকার
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে আপনার কী কী অধিকার আছে

Neo11-এর সদস্য হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার আছে:

  • অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা দেখার অধিকার।
  • সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধন করার অধিকার।
  • মুছে দেওয়ার অধিকার: অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করার অধিকার।
  • স্থানান্তরযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
  • আপত্তির অধিকার: মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে বাদ পড়ার অধিকার।
  • সীমাবদ্ধ প্রক্রিয়াকরণের অধিকার: কিছু ক্ষেত্রে তথ্য প্রক্রিয়া সীমিত করার অধিকার।
এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে support@neo11.bet ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব।
শিশু সুরক্ষা
অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ নিষিদ্ধ

Neo11-এর সেবা শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনে-বুঝে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমাদের মনে হয় কোনো সদস্য ১৮ বছরের কম বয়সী, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে দেওয়া হবে।

যদি আপনি জানেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক Neo11 ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে support@neo11.bet-এ জানান।
আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর
আপনার তথ্য কোথায় সংরক্ষিত হয়

Neo11-এর সার্ভার আন্তর্জাতিক মানের ক্লাউড অবকাঠামোতে পরিচালিত হয়। কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে সংরক্ষিত হতে পারে। তবে এই ক্ষেত্রে:

  • তথ্য স্থানান্তরে আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান অনুসরণ করা হয়।
  • সব সার্ভার এনক্রিপ্টেড সংযোগে পরিচালিত হয়।
  • তৃতীয় পক্ষ সার্ভার প্রদানকারীরা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
১০
গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন
আপডেট হলে কীভাবে জানবেন

Neo11 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

  1. নিবন্ধিত ইমেইলে কমপক্ষে ৭ দিন আগে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
  2. Neo11 প্ল্যাটফর্মে লগইন করলে পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি দেখাবে।
  3. এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন হবে।

পরিবর্তনের পরেও Neo11 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া বলে ধরা হবে।

১১
যোগাযোগ করুন
গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন ও অভিযোগের জন্য

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের গোপনীয়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

  • ইমেইল: support@neo11.bet (বিষয়: গোপনীয়তা অনুসন্ধান)
  • লাইভ চ্যাট: Neo11 ওয়েবসাইটে সরাসরি চ্যাট
  • সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে
আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ গুরুত্বপূর্ণ। যেকোনো প্রশ্ন নিয়ে নির্দ্বিধায় আমাদের সাথে কথা বলুন।

কেন Neo11-এ আপনার তথ্য নিরাপদ

প্রযুক্তি ও নীতি — দুই দিক থেকেই আপনার গোপনীয়তার সুরক্ষা

🔒 এনক্রিপশন
সামরিক মানের SSL সুরক্ষা
Neo11-এ প্রতিটি তথ্য আদান-প্রদানে SSL ২৫৬-বিট এনক্রিপশন ব্যবহার হয় — যা ব্যাংকিং সিস্টেমের সমতুল্য। আপনার তথ্য ইন্টারনেটে কেউ চুরি করতে পারবে না।
🚫 বিক্রয় নিষিদ্ধ
তথ্য কখনো বিক্রি হয় না
Neo11-এর ব্যবসায়িক মডেলে ডেটা বিক্রির কোনো জায়গা নেই। আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা আমাদের মূল নীতির বিরুদ্ধে।
✅ KYC সুরক্ষা
পরিচয় যাচাই তথ্য সর্বাধিক সুরক্ষিত
আপনার জাতীয় পরিচয়পত্রের মতো সংবেদনশীল তথ্য সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় সংরক্ষিত হয় এবং শুধুমাত্র আইনগত প্রয়োজনে অ্যাক্সেস করা হয়।
🔄 নিয়মিত অডিট
প্রতি ত্রৈমাসিকে নিরাপত্তা যাচাই
Neo11 প্রতি তিন মাসে তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দিয়ে সম্পূর্ণ নিরাপত্তা অডিট করায়। কোনো দুর্বলতা পাওয়া গেলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করা হয়।
🗑️ মুছে দেওয়ার অধিকার
আপনার তথ্য আপনার নিয়ন্ত্রণে
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে আপনার সব তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন। আইনগত সীমার মধ্যে Neo11 এই অনুরোধ মেনে নেবে।
📣 স্বচ্ছতা
যেকোনো পরিবর্তনে আগাম বিজ্ঞপ্তি
গোপনীয়তা নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে Neo11 সবসময় সদস্যদের ৭ দিন আগে জানায়। কোনো চমক বা আচমকা পরিবর্তন নেই।

আপনার গোপনীয়তা অধিকার প্রয়োগ করুন

Neo11-এ আপনার তথ্য নিয়ে যা করতে পারবেন — বিস্তারিত জানুন

Neo11 অ্যাকাউন্টে লগইন করে "প্রোফাইল" সেকশনে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পাবেন। সম্পূর্ণ ডেটার কপি চাইলে support@neo11.bet ইমেইলে বিষয়: "ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ" লিখে পাঠান। ৩০ দিনের মধ্যে উত্তর পাবেন।

নাম বা মোবাইল নম্বরের মতো মৌলিক তথ্য সরাসরি প্রোফাইল সেটিংস থেকে পরিবর্তন করা সম্ভব। জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বরের মতো সংবেদনশীল তথ্য পরিবর্তনের জন্য কাস্টমার সাপোর্টে সহায়তা প্রয়োজন।

অ্যাকাউন্ট মুছে দেওয়ার অনুরোধ করলে Neo11 সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেবে। তবে আইনগত কারণে (AML, আর্থিক রেকর্ড) কিছু তথ্য সর্বোচ্চ ৫ বছর রাখতে হতে পারে — তবে সেগুলো শুধুমাত্র আইনগত প্রয়োজনে ব্যবহার হবে।

যেকোনো Neo11 মার্কেটিং ইমেইলের নিচে "Unsubscribe" লিংক থাকে। সেখানে ক্লিক করলে তাৎক্ষণিকভাবে সদস্যতা বাতিল হবে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেও নোটিফিকেশন পছন্দ পরিবর্তন করা যাবে।

হ্যাঁ, অবশ্যই। যদি কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা হয় এবং আপনার তথ্য প্রভাবিত হওয়ার আশঙ্কা থাকে, Neo11 ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ইমেইল ও প্ল্যাটফর্ম বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাবে। কী ধরনের তথ্য আক্রান্ত হয়েছে এবং কী পদক্ষেপ নেওয়া হচ্ছে তা বিস্তারিত জানানো হবে।

হ্যাঁ। আপনার তথ্যের একটি পোর্টেবল কপি (JSON বা CSV ফরম্যাটে) পেতে support@neo11.bet ইমেইলে "ডেটা পোর্টেবিলিটি অনুরোধ" বিষয়ে লিখুন। পরিচয় যাচাইয়ের পরে ৩০ দিনের মধ্যে ডেটা পাঠানো হবে।

সম্পর্কিত নীতিমালা

আপনার অধিকার সম্পর্কে সম্পূর্ণ জানতে এগুলোও পড়ুন

নিরাপদে খেলুন, নিশ্চিন্তে উপভোগ করুন

Neo11-এ আপনার তথ্য সুরক্ষিত — এখনই যোগ দিন এবং বাংলাদেশের সেরা বেটিং অভিজ্ঞতা নিন

English